Задачи классификации управления организацией

Аннотация

В статье рассматриваются вопросы классификации сущностей при принятии решений в коммерческих организациях, а также предлагается алгоритм и инструментарий для проведения анализа эффективности сотрудников в разрезе обработки клиентских обращений. Алгоритм основан на многопараметрической оптимизации исходного набора данных по нечетким векторам требований. В качестве инструментов используются возможности языков Python (библиотеки TKinter, matplotlib, openpyxl), PHP (обработка данных и их классификация с помощью серверных методов на Yii 2.0), а также SQL (запросы к базе данных корпоративной CRM системы). Представлены методы, виды запросов, обработки массивов, программный код. Для визуализации данных применяются Excel и Power BI. Они позволяют строить разные виды диаграмм и графиков, что реализует наглядное представление как промежуточных, так и итоговых результатов. Инструмент Power BI позволяет получать вывод в удобном JSON-формате. В качестве методической базы используется аппарат нечеткой логики (функции принадлежности, их аргументы и коэффициенты). Используются парадигмы функционального и объектно-ориентированного программирования. В результате формируется набор данных для классификации персонала и принятия решений по каждому сотруднику. Таким образом, предложенная классификация позволяет рационально выстраивать кадровую политику, оптимально распределять нагрузку, и улучшить операционное управление.

Сведения об авторах

Imran Musaevich Magerramov, Южный университет (ИУБиП)

аспирант кафедры информационных технологий и прикладной математики

Gurru Imranovich Akperov, Южный университет (ИУБиП)

директор по маркетингу и инновациям

Anatoly Anatolievich Bocharov, Южный университет (ИУБиП)

аспирант кафедры информационных технологий и прикладной математики

Elena Vladimirovna Grebenyuk, Сургутский государственный университет

аспирант кафедры автоматизированных систем обработки информации и управления, Политехнический институт

Daniil Valerevich Chebotkov, Сургутский государственный университет

аспирант кафедры автоматизированных систем обработки информации и управления, Политехнический институт

Опубликована
2021-04-15
Как цитировать
MAGERRAMOV, Imran Musaevich et al. Задачи классификации управления организацией. Международный научный журнал «Современные информационные технологии и ИТ-образование», [S.l.], v. 17, n. 1, apr. 2021. ISSN 2411-1473. Доступно на: <http://sitito.cs.msu.ru/index.php/SITITO/article/view/725>. Дата доступа: 22 oct. 2021 doi: https://doi.org/10.25559/SITITO.17.202101.725.
Раздел
Когнитивно-информационные технологии в цифровой экономике