Цифровые помощники как инструмент оптимизации взаимодействия экономических агентов

  • Galina Leonidovna Nikolaeva Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" http://orcid.org/0000-0002-5670-4643
  • Rasil Ravilovich Tukhbatov Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" http://orcid.org/0000-0002-2138-5750

Аннотация

В работе приведены результаты автоматизации бизнес-процессов с помощью цифровых помощников с целью оптимизации взаимодействия экономических агентов. В статье приводится обзор существующих платформ для роботизации бизнес-процессов, таких как, UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere, NICE, PEGA, Oracle Digital Assistant. Выполнен анализ данных продуктов по качественным критериям. В процессе оценки использовались такие критерии, как распространенность решения, полнота закрытия функционала, совместимость с существующими IT-решениями, масштабируемость, степень соответствия тенденциям. Оценка проводилась по методу многокритериального анализа. На примере кейса торговой компании построены модели взаимодействия с поставщиками: модель взаимодействия, в которой человек участвует на всех этапах, и модель взаимодействия с помощью цифрового помощника, с помощью которого сокращаются трансакционные издержки. Приведены преимущества роботизации процессов с помощью «чат-ботов», используя их для взаимодействия с экономическими агентами.  Также в работе дана экономическая оценка эффективности внедрения цифрового помощника на примере стоимости ответа при работе человека и стоимости ответа при работе «чат-бота». В результате проведенного исследования показано, что использование цифровых помощников для роботизации однообразной работы является эффективным для экономических агентов с высокой нагрузкой на коммуникации с внешними контрагентами.

Сведения об авторах

Galina Leonidovna Nikolaeva, Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"

магистрант

Rasil Ravilovich Tukhbatov, Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"

кандидат экономических наук

Опубликована
2020-05-25
Как цитировать
NIKOLAEVA, Galina Leonidovna; TUKHBATOV, Rasil Ravilovich. Цифровые помощники как инструмент оптимизации взаимодействия экономических агентов. Международный научный журнал «Современные информационные технологии и ИТ-образование», [S.l.], v. 16, n. 1, may 2020. ISSN 2411-1473. Доступно на: <http://sitito.cs.msu.ru/index.php/SITITO/article/view/611>. Дата доступа: 09 aug. 2020